İade Politikası

Vine Toys olarak müşteri memnuniyetini her şeyin önünde tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

1. İade Süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
30 günü aşan başvurular değerlendirmeye alınmaz.

2. İade Koşulları

İadenizin kabul edilebilmesi için:

Ürün kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Hijyen gereği, oyuncak, kişisel bakım veya elektronik temaslı ürünlerde sadece kutusu açılmamış ürünlerin iadesi mümkündür.
Ürünle birlikte gelen fatura, aksesuar, hediye ve promosyon ürünleri eksiksiz şekilde gönderilmelidir.

3. İade Süreci

İade talebinizi vinetoys@outlook.com adresine e-posta göndererek veya destek kanalımız üzerinden ya da sosyal medya hesaplarımızdan bize iletebilirsiniz.
Onay sonrası size iade kargo adresi ve kargo gönderim kodu paylaşılacaktır.
Ürün bize ulaştıktan sonra, gerekli inceleme yapılır ve 14+ iş günü içerisinde bilgilendirme yapılır.
İade onaylandığında, ödeme yönteminize bağlı olarak 5-10 iş günü içinde ücret iadesi gerçekleştirilir.

4. İade Edilemeyen Ürünler

Açılmış, kullanılmış veya orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler
Hijyenik sebeplerle oyuncak peluşlar, kişisel temaslı ürünler, gıda takviyeleri
Kampanya veya hediye ürünleri
iade kapsamında değildir.

5. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimi

Siparişiniz size ulaştığında paketi teslim almadan önce kontrol etmenizi rica ederiz.
Kargodan kaynaklı hasar veya eksik ürün durumunda, teslim anında tutanak tutularak firmamıza bilgi verilmelidir.
Bu tür durumlarda ürün yenisiyle değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.

📩 Sorularınız için: vinetoys@outlook.com